技術サポートのリクエスト
一般的な問題のチェックリスト
製品が機能しない場合は、次のことを確認してください。
- 電源が接続され、電源 LED が点灯しています。
- 製品がネットワークに接続されています。
- 工場出荷時の設定に戻してみてください。
まだ問題がありますか？
問題が解決するまで、次の手順に従ってください。
- 検索 FAQ データベース。
- それでもユニットが期待どおりに動作しない場合は、左側のフォームを使用して IPVideo ヘルプデスクに連絡し、IPVideo テクニカル サポート エンジニアから支援を受けてください。
- IPVideo テクニカル サポート エンジニアから支援を受けることができます。
- それでもユニットが期待どおりに動作しない場合、IPVideo は承認された RMA ケース番号を提供することにより、欠陥のあるユニットの返品を承認します。 配送先住所が米国本土内の場合、IPVideo は提供された住所に配送し、欠陥のあるユニットの返品ラベルを提供します。 配送先住所が米国本土以外の場合は、認定販売代理店に連絡して交換ユニットを入手する必要があります。
サポート
製品に関するサポートが必要な IPVideo のお客様は、さまざまな形式のサポートをすぐに利用できます。 トラブルシューティングの詳細については、 よくある質問. より高度な質問については、上記のフォームを使用してヘルプデスクにお問い合わせください。 チャットまたはテクニカル サポートへの電話。
30日交換
購入日から 30 日以内に IPVideo 製品に欠陥があることが判明した場合は、新しいユニットを受け取る権利があります。 ユニットが 30 日間の交換を許可されていることを確認するために、常にヘルプデスク ケースが必要です。 IPVideo または IPVideo 認定パートナーが、故障したユニットを新しいユニットと交換します。 米国本土内のユニットは、IPVideo に直接置き換えられます。 米国本土以外のユニットは、IPVideo 認定パートナーに置き換えられます。
保証交換と修理*
保証期間内に IPVideo 製品に欠陥があることが判明した場合、RMA (Return Material Authorization) クレームとして定義されます。 これにより、ユニットを修理または交換することができます。 ユニットが RMA の承認を受けていることを確認するために、常にヘルプデスク ケースが必要です。 IPVideo または IPVideo 認定パートナーが、故障したユニットを再生品と交換します。 米国本土内のユニットは、IPVideo に直接置き換えられます。 米国本土以外のユニットは、IPVideo 認定パートナーに置き換えられます。
保証対象外および修理*
保証期間外の壊れたユニットをお持ちの場合は、トラブルシューティングのために上記のフォームを使用してヘルプデスクにお問い合わせください。 保証対象外の製品は、IPVideo の裁量で処理されます。* 製品の保証を確認するには、テクニカル サポート エンジニアに購入証明書を送付する必要がある場合があります。 製品に欠陥があると判断された場合、RMA が発行され、RMA 番号がパッケージの外側に明確に記載された製品の返品方法が通知されます。
*製品の保証を確認するために、テクニカル サポート エンジニアに購入証明書を送付する必要がある場合があります。 製品に欠陥があると判断された場合、RMA が発行され、RMA 番号がパッケージの外側に明確に記載された製品の返品方法が通知されます。